Условия возврата и обмена товаров. Возврат денежных средств.

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия регулируют порядок возврата и обмена товаров, а также возврата денежных средств, приобретённых в интернет-магазине / розничном магазине.
1.2. Приобретая товар, покупатель подтверждает своё согласие с настоящими условиями.

2. Возврат и обмен живых цветов

2.1. Живые цветы относятся к скоропортящимся товарам.
2.2. В соответствии с действующим законодательством, живые цветы надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
2.3. Возврат или обмен возможен только в случае обнаружения недостатков, существовавших на момент передачи товара покупателю, а именно:

• несвежесть цветов;
• признаки гниения, плесени, повреждения стеблей или бутонов;
• несоответствие товара оформленному заказу (состав, количество, сорт).

2.4. В случае выявления недостатков покупатель обязан обратиться к продавцу в день получения заказа, предоставив фото- или видеоподтверждение.

3. Индивидуальные и предзаказы

3.1. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя (в том числе с изменённым составом, редкими цветами или особым оформлением), возврату и обмену не подлежат, при условии соответствия заказу.
3.2. Отмена предзаказа:

• более чем за 24 часа до даты исполнения — возможна с возвратом или переносом оплаты;
• менее чем за 24 часа — предоплата может не возвращаться, так как товар уже подготовлен к исполнению.

4. Возврат денежных средств

4.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата.
4.2. Срок возврата денежных средств составляет от 3 до 10 рабочих дней с момента принятия решения о возврате и зависит от банка-эмитента.
4.3. При оплате банковской картой возврат наличными денежными средствами не производится.

5. Порядок подачи претензии

5.1. Для рассмотрения претензии покупатель должен предоставить:

• документ, подтверждающий оплату;
• фото- или видеоматериалы, подтверждающие наличие недостатков;
• обращение в день покупки или получения заказа.

6. Заключительные положения

6.1. Продавец оставляет за собой право отказать в возврате или обмене товара при отсутствии оснований, предусмотренных настоящими условиями.
6.2. Все спорные вопросы решаются в соответствии с действующим законодательством.

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: cbpoffice@yandex.ru

Телефон: +7 (812) 564-98-88